En nuestro seminario web más reciente, nos sumergimos profundamente en el comercio electrónico. Lea este resumen de nuestro reciente seminario web, "Consejos de expertos para mejorar la experiencia de su sitio web de comercio electrónico" liderado por Luis Baelo, quien ha desarrollado su carrera en empresas como 3M y WSI, desarrollando cargos como Director Comercial y Director de Marketing. Lleva 4 años asesorando a directivos en estrategia de marketing digital, mejora la experiencia de usuario en tu tienda online con los siguientes tips.
Mientras que, en 2019, sólo el 15% del comercio minorista estaba en línea, el COVID-19 ha provocado un cambio permanente a medida que las compras por Internet se convierten en la nueva normalidad. En nuestro seminario web, John compartió su marco de tres pasos para desarrollar una sólida solución de comercio electrónico:
Experiencia de usuario en sitio web de comercio electrónico n. ° 1: aprender
Exactamente como en la vida real, los prospectos se preguntarán: "¿Esto se ve bien?" y "¿me siento a gusto haciendo negocios con esta empresa?". Utilice las páginas de Inicio, Acerca de y Por Qué Comprar Con Nosotros de su sitio web, para describir el tipo de establecimiento que es.
Incluya contenido de prueba social, como testimonios y artículos prácticos, para generar participación y construir su reputación como experto de valor. Muestre su número de teléfono físico en el encabezado, ya que sigue siendo un indicador de confianza subconsciente. 51% de consumidores que confían en empresas que facilitan a los visitantes el contacto con la gente de la empresa.
Utilice el pie de página de su sitio web para generar más legitimidad y confianza con certificaciones, protocolos de seguridad y asociaciones profesionales de las que haga parte de forma sencilla. El 23% de los compradores han abandonado una compra porque no confían en la seguridad del sitio web.
Duplique sus datos de contacto y facilite la navegación con los enlaces predecibles de redes sociales en el pie de página para que la usabilidad web sea adecuada.
Gracias a Amazon y eBay, una función de búsqueda bien seleccionada es esencial en su página de inicio. Si bien la disposición del elemento puede variar, la navegación por las imágenes de las categorías ayuda a mover a los clientes a sus productos clave y más rentables.
Esto es particularmente importante a medida que el público se siente más cómodo con el uso de dispositivos móviles para comprar. Para 2021, se espera que el 72% de todo el comercio electrónico minorista en todo el mundo se realice en dispositivos móviles. Al mismo tiempo, tenga cuidado con los carruseles y animaciones que distraen, que pueden afectar negativamente su tasa de conversión.
Facilite el pago, tal como lo haría en una tienda física, para mejor experiencia de cliente.
Experiencia de usuario en sitio web de comercio electrónico n. ° 2: la tienda
Las páginas de su catálogo de productos y la forma en que las clasifica para ayudar en la navegación les indican a los usuarios que tiene las soluciones que están buscando. Su sitio web es su tienda online, entonces, ¿Quién es su mejor asistente de ventas? Una búsqueda dinámica con múltiples filtros diferentes que ayuda a su cliente a encontrar lo que busca.
Las personas toman decisiones basadas en comparaciones, así que ayúdelas a comparar opciones. Responder a las preguntas antes de que ellos se las hagan, facilita que los clientes sigan el proceso para realizar una compra de productos o servicios; evite los casos en los que puedan detenerse y preguntarse "¿por qué?" ya que aquí es cuando corre el riesgo de perderlos.
Las opciones de personalización, como la elección de una combinación de colores específica, significan que el usuario invierte más tiempo en seleccionar ese producto. Sentir control en la experiencia conduce a un mayor compromiso y eso, a su vez, conduce a tasas de conversión significativamente mejoradas.
Sus imágenes deben ser de la mejor calidad posible, sin afectar el rendimiento de su página. En consonancia con eso, los videos son cada vez más populares, especialmente para sus productos de alto margen de beneficio. Los compradores que ven el video de un producto tienen un 174% más de probabilidades de comprar.
Facilite todo a sus clientes, desde la navegación y el pago, hasta las descripciones y garantías
Experiencia de usuario en sitio web de comercio electrónico n. ° 3 - Comprar
Para completar el proceso de compra, su página de pago debe ser lo más clara y concisa posible. Evite ser parte de la tasa global aproximada de 70% de abandono de carritos para el comercio electrónico al:
- Eliminar todas las posibles distracciones;
- Tener un proceso de pago de una página;
- Evitar el registro forzoso y permitir el pago como invitado;
- Esperando hasta el final del proceso de compra para hacer ofertas adicionales;
- Ofreciendo múltiples opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay;
- Ser transparente sobre los costos de envío desde el principio.
En resumen
Con la ayuda de su consultor de WSI, puede modificar el diseño de su sitio web de comercio electrónico y ver el impacto de estos cambios utilizando analíticas. Pero no se centre únicamente en el diseño y asegúrese de dedicar el mayor tiempo posible a toda la experiencia de compra online.
Para obtener más información sobre cómo mejorar su experiencia en el sitio web de comercio electrónico y otras estrategias de marketing digital, comuníquese con WSI hoy mismo.