Hace algún tiempo creamos una infografía donde hablábamos de cómo WSI Lifecycle™ es útil para tu negocio. WSI 'Lifecycle™' es el proceso que utilizamos como agencia de marketing digital para dar los mejores resultados posibles a nuestros clientes.
Los beneficios que ofrece un proceso centrado en un sistema son que ya ha sido probado y que puede replicarse; esto significa que ofrecemos soluciones de marketing digital que funcionan (¡Porque ya lo hemos hecho y podemos hacerlo nuevamente!). WSI Lifecycle™ también nos permite educar a las empresas y a las marcas con las que trabajamos de manera que todos los involucrados sepan lo que se espera y se necesita a lo largo de un proyecto de marketing digital.
Conforme a los acontecimientos de los últimos meses, hemos decidido repasar los principios de WSI Lifecycle™ porque se relacionan con la forma de definir el rol que juega actualmente la agencia digital en pro de potenciar los esfuerzos de marketing de una empresa.
Anteriormente escribimos sobre el tema en el artículo "8 factores esenciales que debes conocer para decidir entre marketing interno o una agencia de marketing". Sin que nos sorprenda, sabemos que existen diferentes factores a considerar.
Sin embargo, hoy en día existe una amplia variedad de tácticas de marketing digital disponibles, así como también un extenso número de agencias de marketing digital que proveen dichos servicios y herramientas de marketing digital. Esta situación solo ha hecho que las grandes y pequeñas empresas se sientan abrumadas y no sepan por dónde empezar.
La colaboración es vital para lograr el éxito con una agencia de marketing digital
Antes de proseguir, es necesario mencionar la importancia que tiene la colaboración en cualquier relación entre una empresa y su agencia de marketing digital. De acuerdo con la definición de Google, colaboración es “la acción de trabajar con alguien para producir o crear algo”.
Desafortunadamente pasa muy seguido que la expectativa generada por la colaboración, y su significado, queden sin clarificar o que no se den por sentados desde el principio de un proyecto de marketing digital. En estos casos, sin duda habrá tropiezos en la relación-cliente agencia por la falta de colaboración.
Basta mencionar que, sin importar quién sea el culpable de la falta de colaboración, el resultado será una mala experiencia para el cliente y para la agencia.
Hablando en serio ¿A quién no le gustaría (o quién no esperaría) tener que colaborar en sus proyectos de marketing digital? Por una parte, el cliente conoce su industria y tiene la información para definir su mercado meta; por otra, la agencia cuenta con el conocimiento de marketing digital, la visión estratégica y los recursos para dar resultados. La combinación es perfecta y la relación debería fluir bien si ambas partes la comprenden y están dispuestas a colaborar.
Por esta razón, al final es absolutamente esencial que la empresa y la agencia de marketing digital esté comprometida con la colaboración antes de arrancar cualquier proyecto. Creemos firmemente en la colaboración y es por ello que en nuestro WSI Lifecycle™ encontrarás que las primeras tres fases de nuestra visión implican una enorme participación por parte del cliente. ¡Como lo prometimos, somos totalmente transparentes!
Una buena agencia de marketing digital pone el ejemplo
Piensa en las decisiones de compra más rápidas que hayas tomado, y no; nos referimos a decisiones por impulso. Piensa más bien, en aquellas decisiones con las que te hayas sentido satisfecho, y recuerda los motivos que tuviste para realizar esas compras.
En WSI creemos que las compras con las que nos hemos sentido más satisfechos son aquellas donde a) hubo recomendación de alguien o b) aquellas en las que pudimos experimentar el uso, probamos o tuvimos una demostración. Tiene lógica que las mejores compras son aquellas en las que recibes exactamente lo que esperas, y eso aplica perfectamente a la colaboración (¡establecer expectativas primero!) y a la idea de que la agencia debe poner el ejemplo.
En lo que respecta al marketing digital, la pregunta es ¿Cómo puedes usar o "probar" una agencia de marketing digital? En realidad no se puede. No obstante, lo que sí puedes hacer es visitar su sitio web, su blog y cualquier otro espacio digital para verificar que la agencia hace lo que te sugiere a ti que hagas.
Si una empresa se trata a sí misma como trata a sus clientes, sabrás que esa empresa cree en sus productos y servicios, y esa será la manera más honesta de probarte y mostrarte lo que recibirás.
En WSI por ejemplo, tuvimos 39 publicaciones en nuestro blog en 2019. También hemos creado una serie de seminarios web para los clientes denominada "Ahead of the Curve" durante los tiempos de la pandemia por COVID-19 para educar a los clientes y a los prospectos sobre marketing digital. Y sin afán de presumir, también publicamos el tercer libro de, Mentes Digitales con el título en inglés de: A Strategic Approach to Connecting and Engaging with Your Customer Online. ¿Qué tal?
Los resultados comienzan a ser importantes después de algún tiempo
De nuevo, las agencias que se apegan a los estándares más elevados son aquellas con las que deberías considerar entablar una relación. Creemos que en esta industria del marketing digital, siempre se puede rastrear, medir, ajustar y mejorar lo que se hace. De igual forma, nuestros resultados de los últimos años nos enorgullecen y esperamos que eso signifique algo para nuestros lectores y posibles colaboradores.
Cuando evalúes los resultados de marketing digital, es importante recuerdes que el tiempo constituye un factor. Para tácticas como PPC (pago por clic) y anuncios sociales, puedes obtener datos en tiempo real y resultados en días o semanas.
Por otra parte, el marketing de contenido, social media marketing y el posicionamiento web SEO son estrategias a más largo plazo que deberán medirse y ajustarse a lo largo de periodos más prolongados. Es de esperarse que tu estrategia de SEO y contenido tarde meses en dar resultados.
Lo importante es recordar que todo el trabajo que realices en ajustar los tipos de contenido, su duración y los métodos de promoción te ayudarán a transitar los valles y contribuirán a que las crestas duren más tiempo.
Sin lugar a dudas, estamos obteniendo resultados fantásticos ¡Y podemos ofrecerte lo mismo!